Гарантийный срок на всю мебель, представленную на сайте - 24 месяца.
Уважаемый покупатель, для предоставления гарантии на данный товар просим Вас в течение всего гарантийного срока не выбрасывать гарантийный талон производителя, находящийся в одной из упаковок, а также, для более оперативного выяснения причин возникновения брака на производстве, срезать маркировочные ярлыки с упаковок изделий и хранить их вместе с гарантийным талоном.
Если в процессе эксплуатации купленного изделия или при самостоятельной сборке Вы обнаружили дефектную деталь, для оперативного исправления рекламации сделайте следующее:
по указанным ниже телефонам свяжитесь с менеджером Службы Сервиса
сообщите менеджеру необходимые сведения об изделии и дефектной детали
до устранения дефекта не выбрасывайте упаковку дефектной детали
Прием рекламаций по телефонам
Время работы
(495) 782-74-63 (495) 229-36-97
ежедневно с понедельника по пятницу - с 10.00 до 20.00 суббота и воскресенье - с 10.00 до 19.00
УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
(в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”):
Требования потребителей, соответствующие законодательству РФ, могут быть предъявлены в течение 24 месяцев со дня начала действия гарантийного срока, при условии, что дефекты в изделии не возникли вследствие нарушения покупателем «Инструкции по эксплуатации мебели».
Гарантийные обязательства выполняются после подтверждения покупки, поэтому Вам следует сохранять сопроводительные документы: чек, счет-заказ, спецификацию, талон на услуги (выдается при оформлении заказа в салонах), акт приема-сдачи работ (оформляется специалистом после осуществления сборки), гарантийный талон.
Детали с выявленными дефектами, в период действия гарантии, реставрируются или заменяются новыми бесплатно. Решение о замене товара или безвозмездном устранении его недостатков принимается специалистами Службы сервиса. При несогласии покупателя с их заключением, может быть произведена дополнительная экспертиза экспертом Службы сервиса.
Возмещение убытков, связанных с недостатками продукции, осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
Гарантия не распространяется на изделия: 5.1. с дефектами, возникшими вследствие нарушений правил сборки и эксплуатации, оговоренных в “Инструкции по эксплуатации мебели”, и на расходные материалы, необходимые при сборке мебели; 5.2. в случае наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия, самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это.
Не являются дефектами мебели: · незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка использованных в мебели натуральных материалов; · незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора) натуральных материалов; · мелкие волосяные трещины (“эффект растрескивания”) на натуральном материале.
Срок эксплуатации мебели - 15-20 лет, что ограничивается естественным старением материалов, из которых изготовлены изделия. Основным условием увеличения срока эксплуатации мебели является неукоснительное соблюдение требований по уходу за мебелью.
